OCS HAIR – TESLİMAT VE KARGO KOŞULLARI

docshair.net üzerinden verdiğiniz siparişlerin en hızlı ve güvenli şekilde tarafınıza ulaşması için titizlikle çalışıyoruz. Kargo ve teslimat süreçlerimize ilişkin detaylar aşağıda bilgilerinize sunulmuştur:

1. SİPARİŞ HAZIRLANMA VE KARGOYA VERİLME SÜRESİ

  • Sitemizden verdiğiniz siparişler, ödeme onayının alınmasının ardından genellikle 1-3 iş günü içerisinde hazırlanarak kargo firmasına teslim edilir.

  • Hafta Sonu ve Resmi Tatiller: Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günlerinde verilen siparişler, takip eden ilk iş gününden (Pazartesi) itibaren işleme alınır ve kargoya verilir.

  • Kampanya ve yoğun alışveriş dönemlerinde (Yılbaşı, Bayramlar vb.) bu sürede yasal sınır olan 30 günü aşmamak kaydıyla hafif gecikmeler yaşanabilir; bu durumda müşterilerimize bilgilendirme yapılır.

2. ANLAŞMALI KARGO FİRMALARI VE KARGO ÜCRETİ

  • Siparişleriniz, güvenli taşımacılık adına anlaşmalı olduğumuz [Kargo Şirketinin Adı – Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo / MNG Kargo] ile gönderilmektedir.

  • Kargo Ücreti: Sitemizde dönemsel olarak uygulanan “[Örn: 1000 TL] ve Üzeri Ücretsiz Kargo” kampanyaları haricinde, kargo gönderim bedeli sipariş esnasında ödeme sayfasında net olarak gösterilir ve ALICI tarafından karşılanır.

3. TESLİMAT SÜRESİ VE TAKİBİ

  • Kargo firmasına teslim edilen paketlerin teslimat süresi, teslim edilecek adresin Docs Hair merkezine olan uzaklığına bağlı olarak 1 ila 4 iş günü arasında değişiklik göstermektedir (Köy, kasaba ve mobil alanlarda bu süre kargo firmasının dağıtım günlerine bağlı olarak uzayabilir).

  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, sistemde kayıtlı cep telefonu numaranıza ve [email protected] adresi üzerinden e-posta hesabınıza Kargo Takip Numarası iletilir. Bu numara ile paketinizin nerede olduğunu anlık olarak takip edebilirsiniz.

4. TESLİMAT SIRASINDA MÜŞTERİNİN GÖREV VE SORUMLULUKLARI

  • Adres Doğruluğu: Sipariş verirken teslimat adresinizi ve alıcı isim bilgilerini eksiksiz ve doğru girdiğinizden emin olunuz. Adres yetersizliği veya alıcının adreste bulunamaması nedeniyle kargo şubesinde bekletilen paketlerin takibi ve şubeden alınması alıcının sorumluluğundadır.

  • Adreste Bulunamama Durumu: Kargo firması adresinizde size ulaşamazsa, paketiniz en yakın kargo şubesine geri götürülür ve genellikle 3 iş günü boyunca şubede bekletilir. Bu süre zarfında teslim alınmayan kargolar firmamıza geri döner. Geri dönen kargoların yeniden gönderimi için oluşacak kargo bedeli ALICI’ya yansıtılır.

5. HASARLI KARGO VE TUTANAK PROSEDÜRÜ (ÇOK ÖNEMLİ)

Saç bakım ve kozmetik ürünlerimizin size kusursuz ulaşması için paketleme işlemine çok önem veriyoruz. Ancak taşıma esnasında nadiren de olsa hasarlar oluşabilmektedir. Bu mağduriyeti önlemek için:

  • Kargo görevlisi paketi getirdiğinde, paketi teslim almadan önce dış kutusunu mutlaka kontrol ediniz.

  • Eğer kutuda ezilme, yırtılma, ıslanma veya üründe akma/sızma şüphesi varsa kargoyu teslim almayınız.

  • Kargo görevlisine mutlaka “Durum Tespit Tutanağı” veya “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

  • Tutanağın bir nüshasını aldıktan sonra durumla ilgili 0535 264 49 02 numaralı hattımızdan veya [email protected] e-posta adresimizden bizimle iletişime geçiniz.

  • Tutanak tutulmadan teslim alınan, “Hasarsız Teslim Edildi” olarak imzalanan kargolarda, taşıma esnasında oluşabilecek hasarlardan firmamız veya kargo şirketi sorumlu tutulamaz.

6. İLETİŞİM VE DESTEK

Teslimat ve kargo süreçleriyle ilgili her türlü soru ve gecikme bildirimi için bize aşağıdaki kanallardan ulaşabilirsiniz:

  • Firma Ünvanı: Docs Hair – Arif Uğur

  • Müşteri Destek Hattı: 0535 264 49 02

  • E-Posta: [email protected]

  • Web Sitesi: docshair.net